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景德鎮管理中心:“四輪驅動”打造美好出行品質路
發布時間: 2020/8/3 14:33:40 被閱覽數: 2522 次 來源: 文/趙明浩
    近年來,江西省高速集團景德鎮管理中心圍繞主業主責,以“服務美好出行”為主題,強隊伍、優制度、穩增速,不斷擴展服務窗口。該中心實施打造“美好出行品質路”行動計劃,實施站點收費服務、道路養護服務、應急救援服務、智慧信息服務“四輪驅動”使所轄高速公路變得更有品質,人民群眾出行變得更加美好。
    以暢為動,提升站點收費服務。該中心在統一規范收費窗口服務標準,突出抓好便民服務、禮儀服務、快捷服務的基礎上,強化班組建設,打造了青花、七彩、志敏等班組,充實服務內容、細化服務標準;試點站辦前置職能與客服室功能相融合,值班站長靠前指揮,及時為車主提供信息查詢、出行咨詢、糾紛化解等服務;并從便民實用的角度出發,向流動司乘、地方企業開展問卷調查,根據需求改進服務方式,豐富服務內容,把收費站變為服務站,提供優質的出行服務供給;在春運和重大節假日等重點時段,開展“情滿旅途”、“溫暖回家路”等系列特色服務,主動幫助受困司乘排除車輛故障、找回失物、優化行車路線,加強與司乘人員的互動,讓高速公路收費站更有“溫度”。
    以質為動,提升道路養護服務。該中心把日常養護工作從“幕后”推到“臺前”,變被動為主動,注重實施快捷養護,優化道路巡查機制,建立常態化路障快捷清理機制,變養護巡查車為流動服務車,隨車攜帶醫藥品、飲用水、方便面等便民用品,落實提供車輛換胎、排除小故障、聯系施救、安全防護等服務內容,前移服務窗口,“零距離”服務車主;延伸天佑養護服務班組職能,落實24小時道路保暢服務,亮承諾、出實效,實施快捷養護,通過發現路損及時修補、遇到路障快速清理等舉措,保持路況及設施完好;按季節特性修繕沿線綠化,根據道路通行狀況合理安排施工時間,盡量避免因施工對道路通行的影響,過往車輛實現了“無感”等待、“有質”通行。
    以安為動,提升應急救援服務。該中心統一人員、車輛、設備的配置和VI標識,公開服務標準和救援時限,在醒目位置設置服務監督牌,通過APP進行下單,及時對車主用戶進行服務回訪,形成完整的服務鏈;充分利用無線終端、北斗定位、圖傳設備,提升應急指揮決策的準確性和及時性;積極開展隧道、橋梁突發事故應急處置聯合演練,提升應急處置效率;定期組織清障救援人員開展教育學習和業務培訓,提升路賠隊伍素質;建立標準化的清障救援制度體系、管理體系和信息化體系,實現了清障救援工作“反應快、出動快、清障快、服務好”的總體目標,確保道路安全暢通、車主用戶滿意。同時,加強路產賠付管理,規范路產案件檔案,加大逃逸案件的追繳力度,不斷優化路產賠付服務事項,做到現場勘驗、支付、開票,實現“一次不跑”的工作目標。
    以準為動,提升智慧信息服務。該中心充分利用“互聯網+大數據”,整合交通流量監測、沿線視頻監控、應急指揮調度以及隧道電力遠程控制等多個板塊,建立路網信息化平臺;以路網監控中心為“圓點”,通過沿線監控探頭和各類機電智能設備實現全域“掃描”,將客戶服務熱線、后臺調度等線上服務與微信公眾號、微博等自媒體相結合,及時提供實時路況、收費站通行情況、路網分流繞行提示、施工阻斷、應急救援等全方位的信息服務,切實打造集“咨詢、救援、投訴、調度”于一體的信息服務窗口,讓“千里眼” 和“順風耳”的作用發揮得更加明顯,真正讓車主用戶上了高速就一路無憂。

 


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